2010年10月25-29日，集团质检组组织进行了10月份第四轮服务质量监督检查活动。本周监督检查紧密结合学校及集团阶段性重点工作要求，侧重于采购、财务及仓储管理、文件及记录管理、安全操作、服务质量、环境卫生等多个方面，检查范围覆盖宿教中心、校园中心、饮食中心、物业中心以及部分职能部门等。
现将具体的检查情况予以通报：
一、宿教中心
工作亮点：注重顾客沟通管理工作，利用周末组织召开学生代表座谈会，充分征求学生意见；组织职工利用周日开展“消除涂鸦文化”活动。现场检查：服务区域整洁卫生，值班及服务运行记录较规范。
潜在质量风险：部分宿舍楼梯边沿铁丝外漏，为学生上下楼行走带来不便且存在安全风险。
二、校园中心
工作亮点：加强中心内部质检工作力度，组织对全校园树上的、路边的违规设置的广告、绳索等多余物进行系统地清理，为迎接新乡市园林城市验收工作做好准备工作。现场发现：道路整洁卫生，中心质检员坚持现场巡视，前区绿化管理成效显著。
潜在质量风险：家属院垃圾箱清理频次应加强。
三、饮食中心
工作亮点：注重服务细节管理，聘请卫监所专业人员对食品卫生管理进行系统检查，针对潜在质量风险积极采取预防措施，现场发现：学府餐厅环境整洁，食品存放及洗消记录规范，员工服务意识及质量管理意识明显增强。
潜在质量风险： 学府餐厅洗消记录的填写有待规范。
四、物业中心
工作亮点：注重运行过程中的建章立制工作，集中人力完成《工作手册》的编制工作，并根据岗位特性建立24小时值班长制度，自查体系运行状态良好。现场发现：服务环境整洁，各项管理记录已初步建立，配电房管理规范。
质量问题：九月份管理服务目标量化考核通报等文件未按要求归档管理；未提供组织全员对“消防法”培训学习的证据。
潜在质量风险：收费凭证填写应规范；集团文件的培训有待加强。
五、职能部门
工作亮点：服务一线的意识增强，服务效率明显提升，文件及记录管理较规范。
质量问题：小胖、海洋、信诚、天利等超市门前放置物品不符合要求。
本次检查针对需改进的问题开具《质量整改通知单》5份。质量内容及潜在质量风险分别涉及文件及记录管理、环境卫生管理等几个方面。检查发现，受检单位能针对质量问题及潜在质量风险积极制定纠正和预防措施，完善运行过程监管记录，管理意识明显增强，服务现场改观较大，服务水平进一步提升。